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社会科学教学部行政管理首问负责制

编辑: 时间:2016-10-15 点击数:

 

第一条 为强化服务意识,提高服务质量,服务学校“三育人”中心工作,根据有关法律、法规和政策的规定,制定本制度。

第二条 首问负责制是指对教师、学生和其他工作人员或学生家长向办公室行政人员咨询、申请办理教学、科研和日常管理等公共服务行政事项,首位责任人必须热情接待,认真办理,负责到底的制度。

  第三条 本制度适应于校内各级行政机关交办的各项任务的实行或服务情况。

  第四条 社科部办公室是服务窗口,为全校师生提供便捷、优质的日常服务。

  第五条 部门服务窗口履行以下职责:

  (一)接待前来咨询、申请办理事项的教师、学生和其他办事人员;

  (二)引导师生填写有关申报所需的材料;

  (三)受理属于本部门办理的事项,并及时给予回复;

  (四)协调和督促本部门各领导和教研室办理事项,对超时办结的向部门负责人报告;

  (五)对不属于本部门职责的事项,告知行政管理相对人具体承办部门;

  (六)根据部门领导的授权,对行政管理相对人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理;不能当场办理的应当向行政管理相对人说明理由。

(七)将本部门办理事项的结果通知或者送达行政管理相对人。

(八)服务窗口应当选配熟悉本部门业务的工作人员,服务窗口上班时间必须有工作人员值班。

(九)部门服务窗口接待行政管理相对人的首位工作人员为首问责任人。部门或者服务窗口负责人也可以指定相应的工作人员为首问责任人。

  第六条 社科部办公室主任对本部门实施首问负责制度负总责,应当根据法律、法规和实际工作需要,授权机关服务窗口办理具体事项。

  第七条 首问责任人对行政管理相对人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。首问责任人对咨询或者申请办理的事项,应当场进行登记,填写《社科部文件、资料签收登记表》或《社科部报送文件、材料签收登记》,注明所收材料的名称、数量、签收时间、签收人暨首问责任人及其处理结果,由行政管理相对人签字认可。

  部门其他工作人员对行政管理相对人应当热情礼貌,主动为其指引部门服务窗口或告知联系方式,不得推诿、拒绝。

  第八条 对于行政管理相对人提交的材料不齐全或者不符合法定形式的,应当一次性告知其所需要补正的全部材料,并给予引导帮助。

  第九条 对受理的事项,首问责任人应当在受理后的一个工作日内分送给具体承办机构,办理好交接手续,并负责该事项的跟踪督办。事项办结后,应当填写《社科部报送文件、材料签收登记》,将办理结果通知或送达行政管理相对人。当日办结事项,不需填写。

  第十条 咨询或者办理的事项不属于本部门职责范围的,首问责任人应当向行政管理相对人说明理由,并告知该事项的具体承办部门,提供承办部门的联系电话,必要时亲自引领前往。

  第十一条 对把握不准或者特别重大和紧急的事项,首问责任人应当及时向部门领导汇报。

  第十二条 行政管理相对人认为行政机关及其工作人员违反首问负责制度规定的,有权向学校监察机构、人事机构或者监察机关效能投诉中心投诉。

  第十三条 本制度由社会科学教学部负责说明。

 

 

                   社会科学教学部

            二○一一年八月二十五日

 

 




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